В любых человеческих отношениях время от времени бывают разногласия. И на работе, и в семье, и в отношениях между влюбленными случаются конфликтные ситуации. Многие люди переживают их довольно болезненно. И совершенно напрасно. Нужно научиться правильно относиться к таким ситуациям и знать, как грамотно разрешить конфликт.
Психологи советуют относиться к позитивно - как к возможности прояснить и даже модифицировать отношения.
Учимся разрешать конфликты
При возникновении конфликта обязательно нужно дать партнеру выпустить пар: постараться выслушать все его претензии спокойно и терпеливо, не перебивая и не комментируя. В таком случае внутреннее напряжение снизится и у вас, и у вашего оппонента.
После того как эмоции выплеснуты, можно предложить обосновать претензии. При этом надо следить за ситуацией, чтобы противоположная сторона конфликта снова не перешла с конструктивного обсуждения проблем на эмоциональное. Если же это происходит, нужно тактично направлять спорщика на интеллектуальные выводы.
Притушить негативные эмоции партнера можно сделав ему искренний комплимент или напомнив ему о чем-то хорошем и приятном из общего прошлого.
Уважительное отношение к оппоненту - обязательное условие того, как разрешить конфликт правильно. Оно произведет впечатление даже на чрезвычайно разгневанного человека. Если же в такой ситуации партнера оскорбить, перейти на личности, разрешить конфликт точно не удастся.
Что делать, если оппонент не сумел сдержать себя и перешел на крик? Не сорваться на ответную ругань!
В случае если чувствуете виноватым в конфликте себя, не бойтесь извиниться. Помните, что на это способны только умные люди.
Некоторые приемы поведения в конфликтной ситуации
Есть несколько проверенных приемов, касающихся того, как разрешить конфликт.
Прием №1. Попробуйте представить себя комментатором, наблюдающим за ссорой. Посмотрите на конфликт как бы со стороны, и прежде всего - на себя.
Мысленно отгородитесь непроницаемым колпаком или бронежилетом - сразу почувствуете, что колкости и неприятные слова оппонента словно разбиваются о поставленную вами преграду, и уже не ранят так остро.
Увидев с позиции комментатора, каких качеств не хватает вам в конфликте, наделите ими себя в воображении и продолжайте спор так, как будто они у вас есть.
Если так делать регулярно, недостающие качества действительно появятся.
Прием №2. Как разрешить конфликт между спорящими? Этот очень простой прием часто помогает не только снять напряжение, но и вовсе избежать противостояния. Нужно просто отойти или отодвинуться подальше от противника. Чем ближе конфликтующие стороны физически, тем накал страстей сильнее.
Прием №3. Удивите оппонента в момент конфликта нестандартной фразой или шуткой. Это просто замечательный способ того, как разрешить конфликт. С человеком, настроенным шутить, ругаться сложно!
Прием №4. Если абсолютно понятно, что собеседник сознательно провоцирует конфликт, оскорбляет и просто не дает шанса ответить, в такой ситуации лучше уйти, сказав, что не желаете продолжать разговор в таком тоне. Лучше перенести его "на завтра".
Взяв тайм-аут, вы успокоитесь, получите передышку, чтобы найти правильные слова. А человек, который провоцировал ссору, за это время потеряет свою уверенность.
Чего нельзя допускать при конфликте
Хорошее владение собой - залог успешного
Нужно научиться сдерживать эмоции и При конфликте с партнерами или клиентами категорически запрещены:
- раздражительный тон и ругань;
- явная демонстрация собственного превосходства;
- критика оппонента;
- отыскивание в его действиях негативных намерений;
- снятие с себя ответственности, обвинение во всем партнера;
- игнорирование интересов оппонента;
- преувеличивание своей роли в общем деле;
- давление на «болевые места».
Лучший способ выйти из конфликта - не доводить до него
Психологи советуют относиться к конфликту как к позитивному фактору. Если в самом начале построения отношений, заметив конфликтные моменты, не замалчивать их, можно на корню пресечь серьезные ссоры.
Нужно постараться «затушить пожар» еще до того, как он разгорелся. Поэтому лучший способ того, как разрешить конфликт - не доводить до него. Ведь в жизни и без того немало сложностей, и нервные клетки еще пригодятся.
Часто причиной противостояния становится накопление невысказанного негатива. Человека что-то раздражает в поведении коллеги или просто выводит из себя какая-то привычка любимого, но он не знает, как сказать об этом, чтобы не испортить отношения. Поэтому терпит и молчит. Эффект получается прямо противоположным. Накопленное раздражение рано или поздно выплескивается в неконтролируемой форме, что может привести к серьезному конфликту. Поэтому очень важно не доводить до «точки кипения», а спокойно и тактично высказать свои претензии сразу же, как только они возникли.
Когда не стоит избегать конфликта
Но бывают случаи, когда не стоит, потому что именно она поможет разрешить проблему. Сознательно идти на конфликт можно, если:
- нужно разрядить обстановку, выяснив наболевшее с близким человеком;
- есть необходимость разорвать отношения;
- уступить оппоненту означает для вас предать свои идеалы.
Но нужно помнить, что намеренно идя на конфликт, выяснять отношения надо интеллигентно.
Памятка «Как грамотно разрешить конфликт»
Чтобы выйти из конфликтной ситуации как можно быстрее и с наименьшими потерями, предлагаем такую последовательность действий.
1. Прежде всего существование конфликта нужно признать. Нельзя допускать ситуации, когда люди чувствуют противостояние и действуют согласно выбранной ими тактике, но открыто об этом не говорят. Разрешить такой конфликт без совместного обсуждения сторон не получится.
2. Признав конфликт, необходимо договориться о переговорах. Они могут быть как с глазу на глаз, так и с участием посредника, который устраивает обе стороны.
3. Определить, что именно составляет предмет противостояния. Как показывает практика, стороны конфликта зачастую видят суть проблемы по-разному. Поэтому нужно найти точки соприкосновения в понимании спора. Уже на этом этапе важно определить, возможно ли сближение позиций.
4. Разработать несколько вариантов решений, учитывая все возможные последствия.
5. После рассмотрения всех вариантов, остановиться на том, который устроит обе стороны. Зафиксировать решение письменно.
6. Реализовать решение. Если этого не сделать сразу, конфликт только углубится, а вести повторные переговоры будет намного сложнее.
Надеемся, что наши советы помогут вам если не избежать конфликтов, то выйти из них достойно.
В общественных местах (в транспорте, магазине, кафе, дома, на работе) частыми спутниками наших отношений с другими людьми становятся конфликты.
Недовольство тем или иным поведением человека или его ребенка вызывает желание ответить ему, оскорбить, сделать больно. Хочется задеть обидчика острым словом как можно больнее, ощутив при этом колоссальное удовольствие от своей правоты.
Как избежать конфликтов с людьми? Как справиться с негативными эмоциями, которые порой накрывают до такой степени, что хочется выплеснуть их наружу?
Можно ли избежать спорных ситуаций, или конфликты неизбежны?
Чтобы знать, как можно избежать сложных, конфликтных ситуаций с другими людьми или в семье, необходимо понимать их природу. Что лежит в основе любого конфликта? Обратимся к знаниям Системно-векторной психологии, которая раскрывает законы взаимодействия и построения отношений с другими людьми.
Статья написана с использованием материалов онлайн-тренингов Юрия Бурлана "Системно-векторная психология". Регистрируйтесь
Не всегда возможно предупредить или избежать конфликта, каким бы миролюбивым ни был человек. Конфликты назревают и происходят в семье, с коллегами, товарищами, даже с руководством. В мире не существует людей совершенно бесконфликтных , поскольку ни один нормальный человек не может постоянно уступать интересам других людей, пренебрегая собственными. На определенном этапе каждый взрывается.
В переводе с латыни: «конфликт» - столкновение сил, интересов, взглядов, стремлений двух людей и более. Из-за возникших разногласий – споры и борьба. Лишь сами участники конфликта могут определить его масштаб , с учетом условий его возникновения, развития и способа разрешения с конечным результатом. В последние годы конфликтология заявила о себе как отдельная наука, изучающая причины возникновения конфликтов, их разновидности и п.т.. Следует отметить, конфликтология как наука все больше обретает актуальность.
Возможно ли предотвращение конфликта?
Нередко участники ссоры осознают и признают свои ошибки. Наступает время сожаления, что не сумели своевременно остановиться , успокоиться. Собственные укоры, муки совести, чувство вины. Возможно ли предотвращение конфликта? Можно ли предвидеть его и предупредить?Люди бесконфликтные
Способность обходить, предупреждать конфликты в семейной жизни – залог отношений гармоничных и трепетных, залог семейного счастья. Это подвластно не просто бесконфликтным людям, но мудрым. Как правило, семейная жизнь влияет и на рабочее состояние человека. Сказывается на результатах его служебной, профессиональной деятельности.Бесконфликтные люди стремятся избежать неловких моментов в отношениях, сгладить их. Они способны отделить важное от второстепенного, замечают и ценят положительные человеческие качества окружающих, умеют прощать конкретные недостатки. Такой человек имеется в каждом коллективе.
Они не стараются искать виновников случившегося конфликта, наоборот, пытаются найти выход наиболее оптимальных для всех участников. Бесконфликтные люди склонны к анализу и выводам во избежание подобных ситуаций в перспективе.
Замечательно, если вторая половина, коллега, руководитель – человек данного типа – бесконфликтный. Жизнь среди бесконфликтных людей гораздо приятнее. Однако, людей конфликтных, оказывается, гораздо больше. Следовательно, надо уметь находить варианты предотвращения конфликтов и налаживания отношений.
Люди конфликтные
Известны две категории этого типа людей. И подходы к ним различны. К первой категории относятся люди, «вспыхивающие» по малейшему поводу. Такие люди «отходчивы», незлопамятны, эмоционально открыты. Ссора с такими людьми вспыхивает мгновенно, проходит на высоких тонах, острота может также резко сниматься. Инициатор конфликта, как правило, первым ищет способы примирения. Такой человек предсказуем, и работать с ним гораздо легче.Люди второй категории чаще сдержаны, контролируют проявление собственных эмоций. В конфликтной ситуации они умело оперируют фактами, логическими умозаключениями, высказываемое ими мнение звучит весьма убедительно. Бывает, преследуя корыстные цели, человек такого типа может перейти черту – угрожать , шантажировать. Такие люди злопамятны, они сами говорят о том, что не прощают своих обидчиков. Разрешая конфликт в свою пользу, люди этого типа выходят из ситуации победителями, хотя иногда и с немалыми потерями. Самоуверенные, упертые коллеги, как правило, присутствуют в каждом коллективе.
Предотвращение конфликта
Способность своевременно остановиться, не допустить ссору, один из лучших вариантов выхода из ситуации. Еще до созревания и разрешения конфликта всегда так или иначе о нем сигнализируют его предвестники.Признаки назревания конфликта
- оппонент старается не смотреть прямо в глаза, избегает встречного взгляда;
- конфликтующий неосознанно дистанцируется: позы его закрыты (скрещены руки, ноги), избегает рукопожатий;
- собеседник может говорить на отвлеченные темы;
- в ходе разговора чувствуется смена тона собеседником (проявляется жесткость или сдержанность, меняется интонация).
Почувствовав предконфликтность ситуации, можно избежать конфликта, предупредить его, уклониться от разговора.
Осознав существование возможности конфликта, спокойно разъяснив сущность проблемной ситуации, необходимо попытаться сделать все для предотвращения его. Проблемы могут затронуть интересы близких людей, родных, возможно, и коллег, ведь на работе человек проводит значительную часть времени.
Однако не надо сдерживать негативные эмоции, загоняя в себя. Они проявятся, вспыхнув неожиданно, в любой момент. Надо стараться не доводить ситуацию до конфликта. Близких людей надо щадить, относиться по-доброму к ним, быть терпеливым, уметь прощать.
Если возникает чувство злобы, нарастает агрессия, надо постараться вспомнить о приятных, дорогих сердцу жизненных ситуациях, связывающих с данным человеком или же о добрых взаимоотношениях с ним до возникновения негатива. Добрые, светлые воспоминания уймут силу агрессии и злости, и конфликта удастся избежать.
Инструкция
Не провоцируйте. Если вы знаете, что человек хам и склочник, лучше держаться от него , лишний раз не с ним, общаться только по необходимости. Таким образом вы снизите шансы на то, что конфликтер прицепится именно к вам.
Если неприятность все же случилась, и человек втянул вас в конфликтную ситуацию, ни в коем случае не опускайтесь до его уровня. На практике это бывает сделать совсем непросто, однако если в ответ на или ругань в ваш адрес вы поступите подобным образом, вы потеряете лицо, чего и добивается ваш оппонент. Ведите себя сдержанно, не повышайте и не кричите.
В том случае, если ваш недруг перешел всяческие границы, оскорбляя вас, ни в коем случае не молчите. Скажите, что разговор в таком тоне недопустим, и вы продолжать беседу до тех пор, пока он не извинится. Все дальнейшие его игнорируйте напрочь – до тех пор, пока не получите извинение.
Подумайте над тем, какие цели преследует человек, с которым у вас часто конфликтные ситуации. Скорее всего, он делает это не ради к искусству: коллега может вызывать вас на скандал, чтобы выставить вас в глазах руководства несдержанным и , а свекровь может «цеплять» вас, потому что ей кажется, что вы ее недостаточно уважаете. Если вы найдете, откуда растут ноги у конфликта, вы сможете его прекратить.
После каждой конфликтной ситуации анализируйте свое поведение. Вполне возможно, что в чем-то вы послужили причиной конфликта, сами того не замечая. Делать это нужно после того, как вы перестали пылать праведным негодованием и можете посмотреть на ситуацию объективно. Попробуйте посмотреть на нее «со стороны», и, возможно, вы увидите какие-то свои ошибки, которых в дальнейшем можно будет избежать.
Видео по теме
Проблемы родителей и детей неизбежны, но при правильном обращении родителей, множество конфликтов можно избежать.
Инструкция
В некоторых случаях очень эффективным методом является игнорирование плохого поведения. Бывает, что родители сами поощряют плохое поведение ребенка, придавая этому внимание. Игнорировать плохое поведение ребенка следует в том случае, если таким путем малыш пытается обратить на себя внимание и когда ему это удается, он только раззадоривается. Постарайтесь себя сдерживать. Когда ребенок поймет, что ваше внимание его шалости не привлекают, он перестанет это делать.
Когда ребенок начинает плохо себя вести, капризничать, все это перерастает в истерику, можно просто уйти в другую комнату, выйти из помещения. Особенно если вам уже тяжело себя сдерживать. Необходимо остаться наедине с собой успокоиться, прийти в себя. В это время и ребенок перестанет капризничать, так как отсутствие зрителей его не устраивает. Не позволяйте манипулировать собой, не кричите не бейте детей. Оставить ребенка одного со своими капризами и требованиями, является хорошим психологическим давлением, которое заставит успокоиться, ребенок задумается над своим поведением.
В наше время становится все тяжелее избежать конфликтных ситуаций. Зачастую приходится прогибаться и поступать мудро для того что бы жить в мире с окружающими людьми. Американский психолог Дороти Томпсон однажды сказал: «Мы не можем полностью избежать конфликтных ситуаций, но у нас всегда есть альтернатива как на них реагировать. Альтернативными являются пассивные или агрессивные реакции на конфликт».
Рассуждая над словами психолога можно сделать вывод, что конфликт можно рассматривать в разных ракурсах. С одной стороны Вы можете полностью порвать отношения с человеком, а с другой узнать его лучше. Лучший способ избежать конфликта – это предвидеть и принять его.
Вы должны быть в курсе всех возможных рисков поскольку конфликт за частую является главной причиной стресса, который может быть вредным для вашего здоровья. Но если Вы сделали все возможное, что бы избежать конфликта, а он до сих пор не решен, тогда вам пригодятся нижеприведенные советы.
Избегайте попадания в эпицентре конфликта
Иногда люди могут оказаться в эпицентре конфликтов и споров, потому что они хотят помочь. Честно говоря, это очень рискованно, потому что вы можете оказаться в середине чужой проблемы и стать главной фигурой конфликта. Пусть другие люди разбираются в своих отношениях без вашего вмешательства. Вы должны сосредоточиться на своих собственных жизненных проблем и попытаться найти пути их решения в кратчайший период времени.
Будьте добры
Когда кто-то толкает вас до предела, попробуйте сделать на счастливое лицо и отнестись любезно к этому человеку, вместо того, чтобы лесть с ним в драку. Жизнь полна конфликтов и разногласий, потому вы должны найти более консервативный способов борьбы с ними. Например, доброта может облегчить конфликт. Доброта является защитным механизмом от негативных чувств по поводу конфликта. Кроме того, люди вокруг вас будут ценить свои навыки разрешения конфликтов.
Постарайтесь быть миротворцем
Те люди, которые любят мир, они стараются не вовлекаться в конфликты. Если у вас есть мир и любовь в сердце вы почти непобедимы. Миротворцы, как правило, сотрудничают с людьми без вредных эмоций, которые обычно приводят к спорам и даже конфликтам. «Самая большая победа в битве это победа без битвы и потерь.». Не волнуйтесь, если вы не прирожденный миротворец, вы можете получить этот навык во время жизни.
Привычка посредника
Если у кого-то есть конфликт, вы не должны вмешиваться в этот процесс ни в коем случае. Слабые люди обычно пытаются прятаться за более сильными для того, что бы найти помощь и поддержку в своих действиях. Вы бы лучше избавились от привычки быть посредником между участниками конфликта, если вы не хотите справляться со стрессом на регулярной основе в одиночку. Постарайтесь быть третей частью в конфликтах других людей.
Прогулка от
Когда конфликт набирает обороты, и вы теряете контроль над собой, вы должны сделать выбор, чтобы справиться с ситуацией по-другому. Всеми средствами, старайтесь держать себя подальше от стресса. Это полезно положить некоторую дистанцию между собой и соперником и уйти от ситуации на некоторое время. Если возможно, вы должны оставить этот конфликт в прошлом или выбрать вернуться к нему позже. Делайте все возможное, чтобы остыть и оставить все разногласия в прошлом. Такой подход даст вам шанс разрядить эту проблему.
Избавьтесь от негатива и драмы
Старайтесь по максимуму избегать отрицательных людей и драматических ситуаций, потому что они являются главными разрушителями уверенности в себе и чувство собственного достоинства. Более того, они могут повлиять на вас физическое и психическое благополучие. Для отрицательных людей драматизирующие ситуации как кислород и если вы не перестанете окружать себя такими людьми, вы также со временем будете воспринимать мир.. Не позволяйте этим людям поймать вас на негативных мыслях и чувствах.
Избегайте провокаторов
Одним из наиболее эффективных способов предотвращения конфликтов, является предотвращения контакта с провокаторами. Вокруг всегда множество людей, которые соблюдают все возможные вещи, чтобы вовлечь других в конфликте. Очень часто такое отношение в жизни приводит к конфронтации, наказания и аргументов. Когда вы имеете дело с провокатором, вы всегда должны пытаться задержать вашу реакцию, когда их провоцируют. Это поможет вам рассмотреть ситуацию и ее результаты. Сделайте сознательное усилие, чтобы задержать вашу реакцию с помощью вашей воли и в этот промежуток времени, выбрать наилучший способ ответить.
Конфликты и тревожные ситуации являются основными причинами стрессов, а это очень вредно для вашего здоровья. Надеюсь, эти советы о том, как избежать конфликтных ситуаций помогут вам оставаться позитивным и радоваться жизни. Что вы обычно делаете, чтобы избежать конфликта?