Цифровое ТВ Ростелекома получило широкое распространение в России благодаря хорошему качеству и значительному количеству каналов. Почти половина населения страны пользуется их услугами. Оно ускоренными темпами внедряется в нашу повседневную жизнь из-за все большей доступности HD-телевизоров нового поколения, так называемых - «умными». Важную роль при этом играет провайдер, который обеспечивает различными опциями управления просмотром каналов, функции видеопроката и т. д. Но, как и любое оборудование, нередко современная техника тоже дает сбои.
Почему не работает надлежащим образом оборудование? Перечень возникающих ошибок при работе сложной современной техники довольно широк, и они в настоящее время связаны не только с техническими дефектами оборудования, а интернет и его качество поставляемого пользователю провайдером, тоже теперь стал сильно влиять на стабильность трансляции многих каналов. Ниже приведены самые частые причины, из-за чего иногда не работает телевидение Ростелеком, а также конкретные рекомендации по устранению указанных неполадок.
Основные причины неполадок
Наиболее частыми проблемами у абонентов Ростелекома, при возникновении которых не работает цифровое телевидение, являются следующие:
1 Отсутствие соединения с сервером
При появлении в телевизоре надписи «Ошибка загрузки» сразу можно делать смелый вывод о том, что причина кроется в сетевом оборудовании. К сожалению, в этом случае абонент сам здесь ничего сделать не может. Рекомендуется обратиться к провайдеру. Необходимо сразу отметить, что большинство возникающих сложностей обычно необходимо бывает решать только с помощью службы технической поддержки Ростелекома.
2 Нет «IP»
Появление на экране надписи об отсутствии «IP адреса» свидетельствует о следующих возможных причинах:
- Некорректные параметры в настройках маршрутизатора;
- Нет соединения с АТС (сбой у поставщика услуг связи);
- Данные приходящие в маршрутизатор не поступают в приставку.
Если пользователь увидел такое сообщение на экране, то сначала рекомендуется сделать ревизию правильности соединения всех шнуров оборудования. Необходимо аккуратно вытащить из разъемов все кабели и подсоединить их вновь, т. к. очень часто, банально, случается плохой контакт в соединениях.
После этого надо проанализировать параметры, введенные в настройки маршрутизатора. С этой целью, требуется открыть интерфейс в браузере через ввод «192.168.1.1» в адресной строке. Затем здесь удостовериться о наличии связи с поставщиком интернета. Если связь имеется, а передача данных не проходит через роутер, то вероятнее всего причина в обрыве шнура, идущего в вашем доме. Придется просто его поменять на новый.
3 «No Signal»
Полное отсутствие изображения на экране либо отображение на нем надписи «Нет сигнала», говорит о том, что некорректно подобран канал связи, либо имеется дефект подводящего провода. Сейчас часто имеются одновременно два или даже больше входов, к примеру, «HDMI», «RCA». Если указать в меню настроек другой канал связи, не соответствующий входу, в который вставлен провод для передачи данных, то в телевизоре появится оповещение «Нет сигнала».
Требуется сначала убедиться в работоспособности канала. С этой целью открыть окно, нажав на клавишу «Source» на пульте ДУ, где посмотреть соответствуют ли наименования разъемов с его разделом в настройках.
В случае, когда все прописано верно, а сигнала нет, то придется менять провод на новый, т. к. причина будет в дефекте этого кабеля.
4 Неправильно введены персональные данные
Если приставка подключается в первый раз, то требуется тщательно осуществлять ввод кода доступа и имени, с последующей проверкой их путем сверки с документами поставщика услуги.
В случае, когда это не привело к успешному результату, то причина обычно скрывается в неверных настройках маршрутизатора. Необходимо выполнить анализ конфигурации роутера.
5 Не приходит прошивка на приставку
На экране отображается таблица с указанием ошибок. Это обычно случается при первоначальном включении приставки и просто не приходит прошивка от РТК.
При этом можно сделать следующие два вывода:
- Неверно настроенный порт (виновник поставщик услуг – РТК);
- Некорректные настройки маршрутизатора;
Рекомендуется попробовать один порт из «ЛАН» параллельно переподключить к «интернет-порту», чтобы прибору присваивался корректный «айпи». При отсутствии положительного результата, необходимо позвонить в службу поддержки РТК, чтобы они выполнили корректировку настроек порта.
6 Картинка на экране в виде мелких квадратов
Это случается из-за следующих неполадок:
- Технические неполадки у РТК.
Пакеты в приставку поступают с ошибками, и она не в состоянии их расшифровывать. Рекомендуется попробовать переподключить прибор, и если дефект изображения не устранен, то позвонить в поддержку РТК.
- Перегрузка маршрутизатора либо канала.
Пользователями часто применяется вся скорость для интернета, а для ТВ ее просто не остается. Надо все девайсы, потребляющие трафик временно, выключить и оставить только одну приставку. Далее проанализировать насколько повысилось качество трансляции с телевизора. Если результат удовлетворил пользователя, то требуется осуществить настройки приоритетов потребления интернета через «QoS» либо просто лимитировать скорость загрузки.
- Дефект подводящего интернет провода.
Необходимо осмотреть шнур на предмет наличия локальных сдавливаний или повреждений, а также проверить контакты, внимательно отсоединив и вновь аккуратно вставив все штекеры в разъемы и порты.
7 Оповещение о недоступности интерфейса
Если проводной интерфейс недоступен, то сначала необходимо попробовать выполнить перезагрузку маршрутизатора. Потом то же самое сделать с приставкой. Далее осмотреть провода на предмет наличия возможных дефектов и обрывов.
8 Картинка есть, а звука нет
При отсутствии аудио воспроизведения телевизором, надо заменить RCA-провод (шнур «тюльпанчик») либо подключиться посредством провода HDMI. В основном такая неполадка появляется вследствие дефектов соединений и плохих контактов штекеров.
9 Наиболее часто возникающая проблема
При этом телевизор показывает лишь центральные каналы или какой-нибудь только один из них, а на всех остальных висит сообщение о том, что «Услуга заблокирована».
Требуется удостовериться в остатке достаточных денег на балансе, через личный кабинет РТК либо просто позвонив им по телефону. Далее, при достаточных средствах на счете, посмотреть отключена ли в меню прибора блокировка. Только после этих действий можно обращаться к специалистам РТК, т. к. только они успешно могут решить эту задачу.
Заключение
В любых случаях, даже когда своими силами не получается успешно наладить нормальную трансляцию цифрового телевидения, рекомендуется не переживать, а не откладывая в долгий ящик, сразу звонить в техническую поддержку Ростелекома.
Любого пользователя кардинально не устраивает, если оплаченные им услуги по какой-либо причине недоступны. Тем не менее, определенные технические проблемы могут наблюдаться в работе оборудования. Естественно, многих интересует, какие предпринимать действия, если не включается приставка Ростелеком, можно ли решить проблему самостоятельно.
На телевизоре отсутствует сигнал с приставки
В зависимости от применяемого оборудования может наблюдаться сообщение No Signal или просто гореть синий или черный экран. Именно с подобным дефектом чаще всего обращаются пользователи в службу поддержки. Большинство современных телевизоров оснащаются огромным количеством различных разъемов. Недостаточно просто подсоединить приставку, потребуется установить корректный видеовход. Для этого зайдите в меню телевизора и в разделе “Источник” выберите приставку Ростелеком.
Также необходимо проверить кабель, полностью ли он исправен. Если изображение так и не включается, значит, оборудование вышло из строя. В таком случае необходимо сразу обратиться к техникам Ростелеком.
Приставка не загружается
После запуска оборудования на экране длительное время отображается логотип компании, других оповещений нет, что делать? Подобная проблема свидетельствует о том, что устройство зависает. Если по прошествии 10 минут изменений нет, попробуйте отключить питание, и заново запустить. Результата нет, так и не работает приставка, несем её в сервис. Специалисты уже на месте определят, в чем проблема. Обычно выдают новую и все.
Ошибка – нет IP адреса
С подобной ошибкой сталкиваются многие пользователи. Ее появление сопровождается периодической перезагрузкой оборудования.
Почему не работает телевидение – искать проблему необходимо в роутере, а точнее, в его настройках. Здесь либо кто-то неопытный внес определенные изменения, либо случился технический сбой. Первостепенно перезапускаем роутер, если оборудование получит IP адрес, все хорошо. В противном случае направляемся в настройки роутера. Для этого в браузере прописываем http://192.168.1.1. Проверяем, организовано ли индивидуальное соединение под телевидение, выделен отдельный порт для этих целей. После этих манипуляций оборудование сразу получит необходимый IP адрес для работы.
Пропадает звук и еще ряд незначительных проблем
Выделим наиболее частые дефекты, из-за которых не работает ТВ приставка, способы их решения.
- Если оборудование не выполняет команды пульта, меняем батарейки. Если все осталось без изменений, .
- Еще одна типичная ситуация, когда доступны исключительно федеральные каналы. Наиболее вероятно, услуги телевидения не были своевременно оплачены. Если оплата была произведена вовремя, тогда необходимо заглянуть в настройки приставки. Вполне возможно, что произошла случайная блокировка каналов. Ее необходимо отключить.
- В редких случаях подобная ошибка возникает из-за технических проблем. В таком случае, чтобы ТВ приставка Ростелеком заработала в полном объеме, лучше всего связаться с техподдержкой.
- Многие пользователи сталкиваются с такой неординарной проблемой – картинка есть, а звук отсутствует. Если не работает звук на приставке Ростелеком, проверяем провода, которые соединяют устройство и телевизор. В основном подобная проблема образуется из-за плохого контакта штекеров.
Изображение постоянно зависает
Многие считают, что качество трансляции страдает из-за проблем с оборудованием. На самом деле наблюдается существенная нагрузка на интернет-канал. Особенно с этим сталкиваются абоненты, использующие торренты. В результате линия перегружается настолько, что для ТВ просто не хватает трафика.
Решить проблему легко – от модема необходимо отсоединить все оборудование, оставить только приставку. Если трансляция стабилизируется, значит необходимо установить ограничение на скорость загрузки.
Проводной интерфейс недоступен
Приставка Ростелеком не работает из-за проблем с сетевым подключением. Причем изображение, может, совсем отсутствовать или постоянно прерываться. Первостепенно перегружаем оборудование, тем самым исключаем технический сбой. Проверяем, корректно ли установлены все коннекторы, не поврежден ли сетевой кабель.
Постоянно демонстрируется мультик с кроликом
Увидеть подобное можно только на моделях Smartlabs SML-282 и SML-292, когда они впервые включаются. Свидетельствует о том, что оборудование не может получить прошивку. Чтобы понять, что делать в такой ситуации, необходимо определиться с причинами возникновения подобного дефекта.
Выделяются следующие моменты:
- Некорректно отрегулирован роутер. В подобной ситуации приставке достается адрес из его сети. Потребуется грамотно настроить разъем под STB;
- наблюдаются технические сбои на линии Ростелеком. Подобное хоть случается редко, но имеет место быть.
В завершение
Если у вас не включается приставка, не горит изображение – это не повод отчаиваться. Большинство технических проблем можно устранить самостоятельно, придерживаясь рекомендаций в представленной статье. Кроме того, всегда можно проконсультироваться со специалистами Ростелеком. Связаться с ними можно по телефону или через личный кабинет. В любом случае все проблемы с оборудование успешно решаются в кратчайшие сроки.
С недавнего времени Ростелеком начал предоставлять всем своим клиентам новую услугу с наименованием «Интерактивное Т. Данная услуга предоставляет доступ к большому количеству разных тематических каналов и опции «Видеопрокат». Основной аппаратной частью для такого ТВ является специальная приставка, которую подсоединяют к телевизору посредством порта HDMI.
Проблемные ситуации, из-за которых ТВ начинает работать некорректно, могут возникать по вине нескольких факторов. Самыми учащёнными причинами сбоев в системе считаются аварийные поломки на линии провайдера, сбой в самом оборудовании или же ошибочная его настройка, механические повреждения квартирного кабеля.
Сегодняшняя статья ознакомит пользователей с главными проблемами, по причине которых телевидение от провайдера Ростелеком не работает должным образом, и научит устранять их собственноручно, без вызова мастеров компании.
Содержимое статьи
- 1 Телевизор не принимает сигнал
- 2 Поломки на линии провайдера
- 3 Неисправность ТВ-приставки
- 4 Механическое повреждение кабеля
- 5 Проблемы с роутером
- 6 Куда звонить для решения проблемы
Телевизор не принимает сигнал
В случае, когда после подсоединения приставки к телевизору изображение на экране не появляется, пользователю требуется корректно настроить собственный ТВ. Большинство современных аппаратов оснащаются множеством интерфейсов для соединения с добавочными девайсами. Если приставка была подключена к телевизору через порт HDMI, то такой же тип нужно установить и в настройках, потому как многие ТВ не поддерживают автоматического поиска новых устройств.На пульте управления ТВ имеется кнопка с наименованием «Source», которая отвечает за источник сигнала. При нажатии на неё открывается специальное меню, где нужно выбрать тот порт, к которому подключена приставка от Ростелеком. После выбора требуемого параметра на экране сразу же должно появиться изображение. Если этого не произошло, то попробуйте отсоединить кабель приставки и подсоединить его обратно – возможно, что контакты просто неплотно прилегли друг к другу и не пропускают сигнал.
Если проблема всё равно не решилась – пользователю нужно вызвать специалиста, который проведёт диагностику портов приставки провайдера и телевизора.
Поломки на линии провайдера
Когда после корректного подсоединения всего оборудования на экране абонента возникает уведомление «Нет адреса IP», то это означает, что неполадки где-то в сети.Причиной тому может послужить неисправность в патчкорде, сбой в самом роутере или поломка на линии провайдера. Если в течении дня телевидение работало и все настройки маршрутизатора абонентом не изменялись, но телевидение пропало – это свидетельствует об аварии на провайдерской линии.
В таких случаях нужно позвонить в службу технической поддержки Ростелеком по номеру 8 800 70 71 811 и оповестить о возникших неполадках. Можете поискать нужные номера на нижней панели телевизионной приставки. Если же на данный период проводятся работы по обслуживанию линии, то дежурный оператор уведомит абонента об этом и скажет приблизительное время их окончания.
Попробуйте подсоединить ТВ-приставку к кабелю Ростелеком напрямую, в обход квартирного маршрутизатора. Если телевидение так и не появилось – значит роутер абонента и его проводка не являются причинами неисправности.
Неисправность ТВ-приставки
Отсутствие телевизионного сигнала может объясняться различными сбоями и в самой ТВ-приставке. Если неисправность в её прошивке – тут собственноручно справиться очень тяжело, лучше вызвать специалиста компании.В той ситуации, когда после включения ТВ непрерывно отображает одну заставку или вообще тёмный экран – требуется выключить его и отнести в ближайший центр Ростелеком для замены или ремонта.
Получить информацию о местонахождении ближайших центров обслуживания клиентов, можно на сайте компании Ростелеком. Для этого необходимо воспользоваться сервисом поиска. Перейдите на сайт из любого браузера и просто введите в строку поиска свой регион проживания и город. После этих действий на появившейся карте будут показаны все адреса представительских офисов провайдера в городе абонента.
Механическое повреждение кабеля
После неожиданного отсутствия телевизионного сигнала, когда на экране показано уведомление в виде «Нет адреса IP», потребителю необходимо, в первую очередь, тщательно обследовать всю квартирную проводку на предмет механических повреждений. Если патчкорд перегибается где-то или переламывается в нескольких местах, то он может перестать принимать входящий сигнал, что и послужит причиной прекращения работы телевидения.Еще стоит проверить, не передавлен ли кабель ножкой дивана или стола, не придавлен ли он межкомнатной дверью, а также, не повреждён ли он домашними питомцами. Ещё одной причиной может послужить окисление контактов на кабельном коннекторе. В любом из всех указанных случаев вам просто необходимо заменить патчкорд между роутером и телевизионной приставкой.
Проблемы с роутером
В случае, когда телевидение подсоединено через маршрутизатор, а не напрямую, то он также может послужить источником неполадок. При первом подключении телевидения в роутер необходимо ввести специальные настройки – включить приём IGMP, выделить для ТВ-приставки отдельный порт и прочее. Все подобные настройки, для каждой модели приставки, можно найти на официальном сайте провайдера Ростелеком, в графе «Техническая помощь». Также на нашем сайте мы уже рассматривали вопрос настройки и просмотра IPTV. А еще нужно уточнить, поддерживает ли оборудование абонента передачу мульти-траффика.Если телевидение сегодня работало, а проблемы начались недавно – перезагрузите маршрутизатор, выключив его на минуту и обратно включив. Допустимо, что в линии электропитания были перебои, что привело к зависанию устройства. Если неполадки не исчезли, проверьте все конфигурации пользовательского оборудования. Их сбой мог случиться из-за перепадов напряжения или в результате неопытных действий других пользователей. Также нужно проверить, к тому ли порту LAN, что указан в настройках, подсоединён телевизор.
Куда звонить для решения проблемы
Компания Ростелеком имеет множество отделов служб технической поддержки своих клиентов. При возникновении любой проблемы абонент может совершить звонок на номер Единой службы поддержки 8 800 100 08 00 или 8 800 18 11 830 и получить консультацию.Примерно три миллиона пользователей, идеальное качество изображения и доступность – это лишь часть преимуществ IPTV телевидения – услуги, предлагаемой Ростелекомом. Между тем, специалистам службы технической поддержки не редко приходится отвечать на вопрос: почему на Ростелеком не работает интерактивное телевидение, притом, что с Интернет-соединением проблем не возникает. Несмотря на то, что специалисты РТК постоянно совершенствуют качество услуги, проблемы с IPTV случаются, и это далеко не редкость. Если у вас случилось ситуация, подобная той, когда телевидение Ростелеком не работает, а интернет работает, не стоит впадать в отчаяние, так как в большинстве случаев проблема решается, даже без вмешательства специалистов.
О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.
Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.
Важно! Если вы используете ADSL, для подключения надо использовать порт LAN-4, этот же порт отводится при подключении через оптоволокно. В случае использованиях двух или трех приставок задействуются порты LAN-3 и LAN-2, но никогда не порт LAN-1, предназначенный для подключения Интернета.
Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.
Ошибка нет IP адреса
Среди самых распространенных причин отсутствия сигнала, если Ростелеком показывает черный экран, следует искать причину в настройках Wi-Fi роутера, хотя это может случиться по причине неправильно настройки порта провайдером. В первую очередь, вы должны перегрузить роутер и приставку, и если вы это сделали, а телевидение не работает, можно проверить качество подключения «витой пары» — кабеля, ведущего до приставки. В случае если соединения плотные, надо попробовать подключиться при помощи другого кабеля – возможна проблема не в том, что нет сигнала, а в том, что кабель попросту изношен. Исправить ошибку неисправности приставки от Ростелеком могут изменения в настройках маршрутизатора, а сделать это можно по адресу http://192.168.1.1, или обратившись в службу поддержки.
Бесконечно бегающий кролик
Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм «про зайцев». На самом деле, это неполадка, связанная с неполучением прошивки от Ростелекома через мультикаст. Причин этого может быть две:
- Ошибка при настройке маршрутизатора, а в этом случае приставке может присваиваться неправильный IP-адрес. Помочь в этом случае может настройка порта под STB, и не забудьте удостовериться, что был включен IGMP Snooping.
- Проблемы, связанные с ошибкой настройки оборудования со стороны поставщика услуг. Такое случается редко, а справиться с проблемой могут только сотрудники технической службы.
Важно! Если вы считаете, что приставка перестала работать из-за проблемы, связанной с ошибкой подключения маршрутизатора (не настроен порт для подключения STB), поменяйте порт LAN на WLAN-порт в параллель.
Неверный логин и пароль
Немало хлопот доставляют проблемы, связанные с авторизацией на сервере IPTV или на сервере авторизации. Вы можете ввести, к примеру, неверный логин или пароль. Если вы уверены, что все ввели правильно, а интерактивное ТВ Ростелеком не работает, следует обратиться к настройкам роутера или модема. Помочь может, в частности, проверка настроек конфигурации маршрутизатора и перезагрузка самого ресивера. В случае если IPTV от Ростелеком не работает, по-прежнему, следует обратиться в техническую поддержку, специалисты которой проверят данные для авторизации.
Отсутствие сигнала
Если после подключения приставки, на телевизоре нет сигнала, о чем свидетельствует отсутствие изображения и звука, необходимо, возможно, настроить сам телеприемник. Дело в том, что к современным телевизорам могут подключаться различные устройства, поэтому очень важно, чтобы порт подключения соответствовал настройкам, так как в автоматическом режиме это научились делать далеко не все ТВ-приемники. Для начала на пульте надо найти кнопку Source, которая и отвечает за источник сигнала. Нажав на эту кнопку, вы попадете в меню, в котором нужно выбрать нужный порт подключения. Если вы все сделаете правильно, изображение хорошего качества и сигнал от Ростелеком появится незамедлительно. Проблема может заключаться также в неплотном прилегании контактов, а чтобы ее исправить, достаточно отсоединить кабель и присоединить его повторно. Если самостоятельно решить проблему не получается, без помощи специалиста обойтись не получится.
Ошибка загрузки
Довольно часто пользователи, говоря о том, что не работает ТВ приставка компании Ростелеком, имеют в виду надпись «Сервер не найден», появляющуюся на экране. Ниже этой надписи пользователям рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов. На самом деле, если сервер недоступен и Ростелеком не показывает каналы по причине отказа сервера, решить проблему самостоятельно не получится. Помощь могут оказать только специалисты, к помощи которых придется обратиться.
Пользователи IPTV-телевидения могут наблюдать на черном экране надпись, предупреждающую о проблеме подключения к серверу, при этом система сообщает о том, что сетевой интерфейс подключен, получен и IP-адрес. Это означает, что сервер Ростелеком недоступен по причине сбоя на сетях провайдера – явление довольно частое. В этом случае оставьте приставку включенной и дождитесь, когда проблема будет решена на сервере. В случае если работа приставки не восстановилась, ее надо перегрузить. Сначала выключается сама приставка, затем роутер, после включения роутера должно пройти 5-7 минут, после чего можно включать ресивер. Проблема должна быть решена.
Изображение квадратиками
Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.
Проводной интерфейс не доступен
Если вы увидели сообщение об отсутствии проводного интерфейса, помните, что проблема заключается в неисправности вашей линии Интернета. Вероятней всего, помочь решить ее может стандартная процедура перезагрузки маршрутизатора и ресивера. Не стоит также забывать о возможном механическом повреждении кабеля. Проверить, почему сетевой интерфейс не подключен, можно, подключив новый кабель.
Услуга (логин) заблокирована
Если не показывают каналы Ростелеком, это может означать также, что услуга (логин) заблокирована. Решить проблему может своевременная оплата услуги интерактивного телевидения, а проверить состояние счета вы можете в личном кабинете на сайте Ростелеком, в некоторых случаях помогает замена приставки.
-