Манипуляция - это психологический прием, скрытое управление собеседником против его воли. Манипулируя, человека вынуждают к каким-то действиям, и он совершает их вопреки собственным интересам. Как отличить искренность в общении от манипуляции?
Основная характеристика манипуляции в общении - ее скрытность. Ведь как только мы понимаем, что собеседник манипулирует нами, у него не остается шансов добиться своего таким путем.
Анализируя общение с тем или иным человеком, обратите внимание на ряд характерных признаков манипулятивного поведения.
1. Запугивание и провоцирование чувства вины
Манипулятор всегда действует так, чтобы задеть эмоциональные струны у собеседника, обращается к самым важным его потребностям.
Коллега говорит: «Если ты не поучаствуешь в этом мероприятии, тебя могут уволить!», прекрасно зная, что этого не произойдет, а лишь достигая своей цели - собрать больше участников.
Приятель говорит: «Если ты не приедешь и не поможешь мне, я попаду в больницу из-за тебя».
2. Игра на чувстве собственного достоинства
Помните, как подростки подталкивают друг друга на рискованные действия: «Что, испугался? Да ты просто трус». И подросток идет, например, на кражу, выгодную вовсе не ему, а его компании.
Желание признания и уважения - сильный мотиватор. Начальники часто используют другой вариант этого приема, говоря: «Никто лучше тебя не справится, сделай этот отчет». И сотрудник, движимый таким признанием, остается до ночи делать отчет, даже забыв, что имеет право на оплату сверхурочной работы.
3. Безличные формулировки
Манипулятор часто избегает прямых просьб и снимает с себя ответственность. Он скорее скажет не «Я прошу тебя об услуге», а «Ты же знаешь, что это надо сделать, потому что…». Он скорее скажет подчиненному, что вышестоящий руководитель якобы недоволен его показателями, чем прямо заявит, что недоволен он сам. Муж скажет жене: «Говорят, такие платья старомодны», если ему самому не нравится ее платье.
4. Демонстрация собственной беспомощности
«Ты же знаешь, без тебя я не справлюсь, я ничего в этом не понимаю», — говорит манипулятор. Показывая себя слабым, а собеседника сильным, он добивается своего. Обычно люди с трудом признают свои слабости, манипулятор же не боится назвать себя непроходимым тупицей, лишь бы вы пришли и починили ему компьютер или составили вместо него деловое письмо. Все те вещи, которые он либо мог сделать сам, приложив чуть больше усилий, или просто-напросто заказать соответствующую услугу за деньги.
5. Противоречивые и неадекватные эмоции
Хороший индикатор - собственные эмоции. Как уже говорилось, манипуляция всегда основана на вовлечении эмоций собеседника. Если, к примеру, идет рядовой разговор про предстоящую поездку на корпоратив, а вы ощущаете одновременно целый букет эмоций - и гордость, и вину, и страх, и воодушевление - стоит насторожиться.
Манипулятор так строит разговор, что возникают сразу несколько противоречивых эмоций. Он даже хвалит так, что почему-то кроме гордости испытываешь стыд.
Собственные эмоции - лучший индикатор. Если внешне разговор самый обычный, но вы начинаете злиться на собеседника или раздражаться, остановитесь, задумайтесь, насколько собеседник искренен с вами.
Существует множество приемов борьбы с манипуляциями. Но самый лучший способ - показать собеседнику, что вам понятен его тайный мотив, сделать этот мотив явным. Обозначьте его прямым текстом «Ты хочешь, чтобы я…». Дальше либо взаимодействие просто прекратится, либо собеседник будет вынужден перейти к прямому и честному обсуждению вопроса.
Встречается сплошь и рядом в нашей повседневной жизни. Мы или нами манипулируют на работе, дома, в магазине, в общем, практически в каждой области нашей жизни. Такие психологические маневры, очень вредны на самом деле, но одновременно и выгодны, естественно для тех, кто их совершает.
Разделяется на две группы - директивная и скрытая.
Директивная группа манипуляции - осуществляется людьми, которые жаждут власти, и одновременно основаны на опасениях. Скрытая манипуляция - применяется в форме воздействия на подсознание. Обе техники манипуляции очень схожи, но одновременно - кардинально разные.
Интересно: Психология скрытого управления
Вот некоторые примеры, самые распространенные:
Очевидное предложение
Фраза: «На следующей паре, когда вы придете — мы решим, кому ставить оценку автоматом».
Собеседник акцентирует свое внимание на второй части предложения, а то, что он таки придет на пару - это факт, поскольку это в его интересах. Вот это и есть манипуляция.
Связующие слова
Диалог:
- Этот крем слишком жирный.
- Да, но при этом он отлично увлажняет и питает вашу кожу. Это позволит вам избежать недостатка влаги.
Такие связующие слова, как — следовательно, отсюда следует, да, потому что, и при этом, именно поэтому и так далее, очень часто используются не в нашу пользу.
Сила тройного согласия
Фраза: «Мы собрались в этом зале заседаний (да, собрались), для того, чтобы обсудить проблемные вопросы профсоюза (да, обсудим), а так же спланировать дальнейшую работу (да, спланируем), поэтому давайте назначим ответственного руководителя профсоюза».
В самом начале, оглашаются неоспоримые факты, констатирующие происходящее, а затем, говорится конкретное требование, с которым в основном, соглашаются по инерции.
Предоставление выбора, без возможности выбора
Такая манипуляция людьми, производится таким образом - перед человеком ставят два варианта решения проблемы, первый - цель самой манипуляции, а второй вариант обычно неосуществимый, или довольно таки не приятный. Соответственно, человек склоняется к выбору первого варианта.
Интересно: Методы манипуляции сознанием 7 простых и 7 сложных приемов
Обоснование
Если звучит просьба или обращение к человеку, то намного эффективнее будет обосновать ее. Фраза «Будьте добры, помогите мне разобраться с этими документами, а то за целый день у компьютера, уже глаза совсем ничего не видят», будет звучать намного эффективнее, нежели - «Помогите мне пожалуйста разобраться с этими документами». Данным обоснованием, вы придаете некую значимость своей просьбе, а человеку будет намного приятнее вам помочь.
Это самые простые примеры манипулирования, которые применяются людьми даже на подсознательном уровне. Но так же, манипуляция людьми применяется в самых корыстных целях самих манипуляторов, поэтому, будьте внимательны и осторожны!
Для защиты от манипуляторов очень эффективно работают ряд правил поведения с ним. Самое главное признаться себе, что возможно вами манипулируют, когда чувство дискомфорта от общения с определенным человеком, увеличивается до срыва, появляется страх, подавленность и чувство долга, обязанности просто давит.
Защита предусматривает вывести манипулятора из равновесия любыми способами или избавиться от его присутствия, уйти. А если такие действия постоянны, нужно провести встречный удар, неожиданный вопрос, смех или изучить методы воздействия и ответить тем же.
Лучшие варианты защиты - это не рассказывать о себе лишнего, не показывать слабостей, не приглашать к себе в дом, уметь твердо говорить нет, быть непредсказуемым и знать слова — ловушки, которые побуждают к действию, независимо от желания.
______________________
Профессор МГИМО, специалист по медиа-манипулированию Валерий Дмитриевич Соловей рассказывает о методах и принципах ведения информационной войны.
Основные понятия
Манипуляция как определенный способ воздействия на человека. Неметафорическое и метафорическое понимание манипуляции. Основные признаки манипуляции. Причины манипуляции. Основные манипулятивные системы. Манипуляция и управление. Манипулирование как реализация корыстных интересов. Способы защиты от манипуляции. Виды манипулирования: экономическое, политическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое.
План лекции:
1. Манипуляция как определенный способ воздействия на человека
2. Типы манипулятивных систем. Виды манипулирования
1. Манипуляция как определенный способ воздействия на человека
В самом обыденном представлении под манипуляцией понимается определённый способ воздействия на поведение человека, с целью это поведение изменить . Но возникает вопрос - любое ли воздействие можно считать манипуляцией? Большинство авторов, описывая феномен манипуляции в различных контекстах, исходят в основном из интуитивного представления о сути манипуляции.
В неметафорическом значении термин "манипуляция" означает сложные виды действий, выполняемые руками (управление рычагами, выполнение медицинских процедур, произвольное обращение с предметами и т.п.) и требующих мастерства и сноровки. Переходной ступенью к метафоре явилось использование термина «манипуляция" применительно к демонстрации фокусов и карточным играм, в которых ценится искусность в проведении ложных отвлекающих приёмов, сокрытии истинных действий, создании обманчивого впечатления или иллюзии.
В метафорическом значении манипуляция может быть определена как акт влияния на людей или управление ими с ловкостью... как скрытое правление или обработка. В переносном значении, то есть тогда, когда объектами действий манипуляции являются уже не вещи, а люди, то манипуляция означает стремление "приручить" другого, "прибрать к рукам", попытку превратить его в послушное орудие, марионетку.
Однако не имело бы смысла называть это манипуляцией, если бы это делалось так явно. Плох тот кукольник, который не способен заставить зрителей забыть, что лица, действующие в пьесе, - всего лишь куклы-марионетки. Плох тот иллюзионист, у которого все уловки на виду. Следовательно, для манипуляции в метафорическом значении важно создатъ иллюзию независимости адресата воздействия от постороннего влияния, самостоятельности принимаемых им решений и выполняемых действий, немаловажны также искусность воздействия, ловкость и сноровка в проведении приёмов.
Метафорическое определение психологической манипуляции в итоге содержит три важнейшие черты: метафору "прибирания к рукам", тщательное условие сохранения иллюзии самостоятельности решений и действий адресата воздействия, искусность приема воздействия.
Основные критерии или признаки манипуляции:
1. Манипуляция – это вид духовного, психологического воздействия на человека, группу или общество.
Первый признак определяет родовую принадлежность понятия манипуляция", иными словами, расшифровывается, к какому роду воздействия принадлежит данный феномен. Данный вид воздействия направлен на духовное состояние, внутренний мир индивидов, в результате чего изменяются мысли, намерения человека, его поведение. В определённой степени мысли и поведение человека программируются.
2. При манипуляции один субъект рассматривает другого как средство или помеху к проекту своей деятельности.
Второй признак затрагивает моральную природу (сторону) процесса манипуляции. С высоты собственного "Я" манипулятор превращает другого в "оно", низводит его до уровня "вещей подвластных контролю и управлению".
3. Манипулирование используется для управления и контроля поведением человека, ситуацией с целью получения одностороннего выигрыша.
Третий признак связан с функцией или ролью, которую играет (выполняет) манипуляция. Основная цель любого манипулятора - получить выигрыш, причём выигрыш односторонний. Из сочетаний "я выиграл - он выиграл", "я проиграл - он выиграл", "я выиграл - он проиграл" - лишь последняя пара соответствует манипуляции.
4. Скрытость факта воздействия на человека при манипуляции.
Следует учитывать, что при этом понимается, с одной стороны, сам факт воздействия, с другой - сокрытие или искажение информации о намерении манипулятора. Попытка манипуляции лишь тогда имеет шансы на успех, если факт воздействия не осознаётся адресатом и конечная цель манипулятора ему неизвестна. В противном случае либо попытка окажется безуспешной, либо это будет уже не манипуляция.
5. Существование какого-либо важного преимущества одного партнера по взаимодействию по отношению к другому, использование которого позволяет преодолеть сопротивление партнёра.
Пятый признак связан с характером соотношения партнёров по общению. Преимуществом может быть физическая сила, финансовый достаток, служебное положение профессиональная квалификация, способности, аргументация, навыки общения и т.д.
6. Основным эффектом, который достигается в результате успешного манипулирования, является изменение мотивации человека, на которого оказывается воздействие.
Шестой признак является как бы системообразующим. Человека побуждают делать то, о чем он и не предполагал, навязывают чьё-либо желание, новые цели, которых адресат воздействия не имел. Манипулирование – реализация корыстных интересов одного человека в отношении другого.
Итак, манипуляция - это вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определённых действий.
Психологические причины, вынуждающие человека прибегнуть к манипуляциям:
1) недоверие и неуверенность в себе. Человек не доверяет себе, своим способностям, другим и для обретения уверенности ищет «ниточки», при помощи которых будет управлять окружающими как марионетками;
2) жажда власти как альтернативы любви. Любовь - результат огромной и непрестанной духовной работы, избегая которой манипулятор вынужден добиваться абсолютной власти. Истинно любящий пойдет на все вплоть до самопожертвования во имя своей любви. Именно такой готовности жаждет властитель от своих подданных. Манипулятор очень любит управлять, но, в соответствии с психическим законом компенсации, чем сильнее в нем это желание, тем острее потребность быть управляемым кем-то;
3) риск и неопределенность. Зависимость от превратностей судьбы формирует философию видимого безразличия к этим превратностям;
4) боязнь эмоций, интимности и затруднительных положений. Манипулятор относится к людям ритуально, избегая интимности в отношениях и затруднительного положения;
5) жажда одобрения;
6) боязнь ответственности (страх перед наказанием) и непонимание людей.
Манипуляция – один из видов психологической игры, таких целенаправленных воздействий одного человека на другого, когда игрок делает вид, что хочет сделать одно, а делает другое. Как осуществляется манипулятивная игра? Есть два субъекта взаимодействия: Игрок и Жертва. Игрок находит у жертвы слабое место – проблемы, недостатки и т.д., на которое он осуществляет воздействие. Под влиянием воздействия Жертва попадает в ловушку. Игрок совершает ответный удар. Жертва недоумевает, она ждала иного поведения. Игрок получает вознаграждение.
Игра – набор целенаправленных взаимодействий со скрытыми мотивами, которые находятся вне сознания взрослых, явно не проявляются до момента изменения поведения партнера, и приводят к тому, что участники испытывают недоумение и желание обвинить партнера.
Способы защиты от манипуляции:
1. Не показывать своих слабостей. В основе манипуляции всегда лежит использование слабостей собеседника.
2. Осознать, что вами манипулируют. Признаком манипуляции является чувство неудобства: вам не хочется что-то делать, говорить, а приходится – иначе неудобно.
3. Пассивная защита – игнорировать манипулятивное высказывание.
4. Активная защита – сделать вид, что не понимаешь, что тобой пытаются манипулировать, начать встречную игру и завершить ее внезапным вопросом, показывающим ваше психологическое превосходство.
Какими симптомами и признаками скрытой манипуляции может воспользоваться наше сознание для самозащиты? Для этого нужно определить ее основные признаки (рис. 19.3).
1. Активизация стереотипов - услышав в обращении явную или скрытую апелляцию к каким-то укоренившихся чувств или установок, полезно быстро пробежать в уме своем "Я" и прикинуть, на какую мою реакцию рассчитано данное сообщение и к чему меня намеренно склоняют.
2. Повторение - главное средство недобросовестной пропаганды. Если ежедневно мусолят ту же тему - дело нечисто (земельная реформа, дело Назаренко, Тимошенко).
3. Дробление - проблему выкладывают по кусочкам, не цельные (проблема приватизации земли).
Рис. 19.3. Признаки скрытой манипуляции
4. Язык - как только политик или диктор начинают говорить на "птичьем языке", вставлять малопонятные фразы и слова - идет манипуляция.
5. Эмоции - если давление на чувства - пахнет подвохом. Лучше временно "очерстветь" и не поддаваться на дрожащий голос или слезу сверкнула, а пытаться понять, что за этим скрывается.
6. Сенсационность и безотлагательное (срочность) - создает шум, нервозность, подрывает психологическую защиту; так сообщают о трагедии захлебывающимся голосом, ищут "черные ящики", трещат после каждой катастрофы, а когда найдут - молчание. Зачем тогда об этом говорить? Чаще всего таким образом отвлекают внимание от более важных событий.
7. Тоталитаризм решение - навязывание аудитории, что "иного не дано! Коней на переправе не меняют!"
8. Тоталитаризм источника сообщения - отсутствие диалога, возможности сравнить разные точки зрения (новости-близнецы по разным телевизионным каналам).
9. Смешивание информации и собственного мнения - это настолько грубый прием манипуляции, что в европейских законах против него введены ограничительные нормы. Хотим слушать факты, а нам навязывают мысли о них.
10. Изъятие из контекста - признак, родственная дроблению (на международной конференции криминалистов, посвященной наркобизнесу и отмыванию денег, в главном докладе было сказано, что лучший способ отмывания денег - покупка земли. Было прямо сказано, что мировой наркобизнес ждет закона о свободной продаже земли в странах СНГ).
Также используется еще неконкретность высказываний - достаточно легко оказывается интуитивно. Чаще всего нестыковки в утверждениях политиков и СМИ - относиться нужно, как к увлекательному спорта.
То, что вами манипулируют успешно, можно проверить, сделав анализ принципов успешной манипуляции.
1. Принцип последовательности.
Очень мощное средство влияния использования естественного стремления человека быть и считаться последовательным. Ведь ни один не хочет иметь репутацию непостоянной, ненадежной, капризной, нерешительным, безрассудной человека. Кроме того машинальное стремление к последовательности - своего рода защитный механизм нашего мышления. Этим и могут воспользоваться манипуляторы.
Основное значение здесь играют обязательства (человек пообещала - стремиться последовательно выполнить), особенно в письменной форме, что их нельзя ни забыть, ни опровергнуть. Например, получение кредита в банке: сначала формально занимаются вашими личными делами, входят в доверие, а потом подсовывают кредитный договор на подпись (чтобы вы не успели прочитать его сущность). Еще один прием: вам предлагают самостоятельно составить соглашение или самостоятельно заполнить форму контракта, в таком случае процент его расторжения будет найминима-льнишим (а вы, изложив свои обязательства, будете действовать в соответствии с написанным). Или: самостоятельное написание "гимна" определенному товару в рамках рекламной акции (и, соответственно, самоубеждение).
Манипулятор может "приманить" вас для того, чтобы вы сделали желаемый дня него выбор. Приняв обязательства человек убеждает себя, что сделала все верно (а "приманка забирается манипулятором). Каждый сознательный или подсознательный довод - новая" точка опоры "в оправдание совершенного выбора, поэтому, вы сами становитесь" создателями этих точек опоры ".
2. Принцип взаимного обмена (правило благодарности).
Глубоко укоренено в человеческое сознание. Если что-то было предоставлено, подарено, помогли, то нужно стараться отблагодарить за это должным образом. Принцип "инвестиции на перспективу", система благодарности, что человеческая эволюция сделала общественным автоматизмом, стереотипом, особенностью культуры (обычное "спасибо" превращается в "очень обязан")
Этим часто и пользуются манипуляторы, порой заранее предоставляя не нужны или мелочные вам услуги, заведомо ожидая и требуя на взаем от вас гораздо большего (апеллируя к чувству благодарности) - того, что нужно им. Отказать вам вроде бы и неудобно, чтобы не стать "неблагодарным". Часто такой прием используют продавцы ("я же вам посоветовал (дал попробовать, протестировать, продегустировать), а вы купите", - особо сэмплинг в компаниях многоуровневого маркетинга), работодатели ("я же вам работу дал, то вы и работайте сколько потребует работа "), хитрые сотрудники (" я же тебе объяснял, сделай меня это "), представители сект (" от имени общины вам был вручен подарок (знак, журнал, другая мелочь), то не пожертвуете вы... и получите милость и благодать "), политики и чиновники (" дело (или услуга) взамен на голоса избирателей (или лобби в парламенте, в межгосударственных переговорах ").
Взаимными могут быть не только услуги, но и уступки ("продавец уменьшил цену - надо купить!"). Действует еще такая манипулятивная методика: "требование - отказ - отступление". То есть если нет оснований для вашей зависимости, то если манипулятору то от вас нужно, ее можно создать (провоцирование ситуации, в которой вы будете чувствовать себя неудобно в случае вашей же отказа по просьбе меньшего масштаба). Например, к вам обращаются с просьбой купить ценную вещь, вы отказываетесь, тогда у вас просят какую-то безделушку ("хотя бы ручку подарите"), - вряд ли вы откажете, ведь один раз уже отказывали (а если бы у вас сразу ее попросили?) . Итак, это действие принципа взаимного обмена уступки.
3. Принцип общественного доказательства.
Большинство людей считают свое поведение верной, если видят других, ведут себя аналогичным же образом или, по крайней мере, так считают. Предполагается, если они так делают, то знают то, что другим неизвестно. Часто это оправдано. Ведь по своей природе подавляющее большинство людей являются имитаторами, и около 5% - инициаторами. Манипуляторы используют автоматическую склонность считать, что действие является правильным, если ее делают другие или она соответствует общепринятым нормам.
Принцип основан на практике отряда стада к краю пропасти (там его легче поймать) - бегущие, как все, опасность не осознается. Следовательно, это добровольное "сдача в пользу победителя". Отсюда же происходит и "избрание козла отпущения" 1.
Примерами блокировки сознания в этом случае является одобрение товара многими другими, товар ни одной лишней минуты не лежит на полочке и быстро розкупаеться, или его охотно и много покупают состоятельные и очень состоятельные сограждане, или ни разу на него не было нареканий (за столько -то лет), либо в топ-100 товаров (неизвестно какого рейтинга) от входит в десятку лидеров, или по результатам опроса общественного мнения (непонятно кем и когда проведенными) занимает едва ли не первое место. Мысль о качественности товара подкрепляется поддакивание "сторонними покупателями" - коллегами продавцами из других отделов. Также применяется эта технология на ток-шоу (аплодисменты, смех), в политических митингах (толпой проще управлять, чем отдельным зрителем с телеэкрана), в детской психиатрии (лишение ребенка от страхов примеру других).
Слово "авторитет" проходит от латинского auctoritas - власть, влияние. Осознание необходимости безусловного подчинения то или кому-то авторитетному глубоко укореняется в сознании людей с детства; а неподчинение - неправильное, аномальное. И это понятно, ведь сознательной, мудрой и сильной человеку, который разбирается в сущности вопрос, подчиниться даже удобно, ведь знает, что делает и распоряжения отдает. Эти качества вызывают уважение, потому подсознание и вырабатывает установку, подчиняться авторитетам рационально. Но нужно понимать, что вас знатные влиять и контролировать вашу поведения не столько они, сколько атмосфера, которая их окружает, авторитетность.
Авторитетность демонстрируется символами авторитета (титулы, одежда, манера поведения, атрибуты). И подсознание привыкло реагировать именно на символы, а не на собственно авторитет. Атрибутами престижности есть автомобиль, охранники, показные драгоценности, удостоверения, дорогие визитки, различные бланки, фотографии, на которых человек изображен рядом с известными или влиятельными людьми, намеки на связи во влиятельных кругах, ценные ручки, запонки и другие детали "оформления личности ".
Символами в манипуляторов могут быть "почетные титулы" (громкие звания, должности, как у О. Бендера), одежда (в том числе переодевания в милиционеров, инспекторов и т.д.).
12 Специально натренированная животное, которая используется на мясокомбинатах для заманивания стада в скотобойню. - Прим. авт.
Чтобы не поддаться давлению, нужно научиться подвергать сомнению то, что видите, то есть на самом деле человек разбирается в том, о чем говорит, достаточно честная она имеет все необходимые документы, и что думает о ней другие компетентные специалисты. Только так можно определить истину власть и ценность авторитета.
5. Принцип привязанности.
Людям, которые нам симпатичны, сложно отказать в их просьбах. Профессионалы манипуляции активно используют это в своих действиях. Типичными характеристиками, влияющими на отношение к человеку окружающих являются следующие.
5.1. Физическая привлекательность.
Физическая красота помогает гораздо выше оценивать другие человеческие качества, такие как талантливость, искренность, интеллект, компетентность. Внешне красивый человек кажется более убедительной, поэтому ей нужно тратить гораздо меньше усилий для того, чтобы эффективно влиять на других.
Реакция на привлекательность людей - психический автоматизм, относится к категории гало-эффектов (когда какая-то одна положительная черта человека более заметна и как перекрывает собой все остальные качеств). Так, за кандидатов с гармонично сложенными лицами и фигурой избиратели отдают в среднем в 2,5 раза больше голосов, чем за непривлекательных; привлекательные сотрудники получают высокую зарплату, считаются лучшими коллегами.
Как правило, исторически, манипуляторы почти всегда красивые и следят за своей внешностью.
5.2. Сходство с объекта воздействия.
Достаточно мощный фактор, ведь похожи на вас люди не могут вам не нравиться. Сходство может проявляться во всем - имени, прическе, одежде, взгляде на жизнь, хобби, интересах, образе жизни и тому подобное. Подсознание ассоциирует их с вами самими, потому, выработав навыки повторять собеседника, манипуляторам проще вас убеждать: вы же не будете себе отрицать.
Этот прием применяют работники тур-фирм: во время разговора, обращая внимание на мельчайшие детали, затем отмечают вашу общность с какой-нибудь мелочи и продолжают разговор уже в "нужном" им русле.
5.3. Похвалы, лесть и комплименты.
Каждый человек любит, чтобы ее чем-то определяли. Лесть характеризуются нескрываемым лицемерием, сильным преувеличением преимуществ. Лесть делают человека более сговорчивой и податливой, расположенной к тому, кто их делает, и беззащитной перед манипулятором.
Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность в положительных эмоциях. их часто говорят люди (одобряя угодно: состояние в обществе, ум, красоту, силу и т.д.), которым что-то от вас нужно. Но для того, чтобы говорить комплименты, нужно иметь хоть малейшую фактическую информацию о человеке (иначе это уже будут лесть), универсальные основы для комплимента (стремление хорошо выглядеть, добиваться успеха, пользоваться уважением и т.д.), использовать вместе с предыдущей демонстрацией участия и сопереживания, быть коротким. Эффективным считают комплименты фоне антикомплимента себе («как мне не хватает такой трудоспособности"). Они мощнее оружием, чем лесть (ибо последним не верят).
Способом защиты от этого манипулятивного приема являются: "Спасибо за комплимент, у меня действительно все идет наилучшим образом", "В вашей искренности я не сомневаюсь", "Да, действительно, но есть и лучшие люди", и тому подобное.
5.4. Близкое знакомство.
Обычно люди гораздо быстрее соглашаются выполнять пожелания или требования тех, кого они знают. Человеку симпатично то, что хорошо известно, и поэтому другу или знакомому сложнее отказать. Часто бывает достаточно лишь упоминания имени друга, чтобы заручиться поддержкой нужного человека (магические слова "я от Василий Васильевич»).
Разновидностью является ухищрения "сотрудничество" - демонстрация того, что манипулятор изначально относится к вам как к своему давнему знакомому и готов сделать нереальные вещи ради вас, и поэтому рассчитывает на создание вроде одной "команды", противостоящей внешнему миру.
5.5. Наличие ассоциаций.
В значительной степени мышления человека ассоциативное. Взгляд на один предмет вызывает упоминание о другом (как то, мороженое напоминает вкус детства, мандарины и хвоя - новогодние праздники). Прием сочетание предметов с приятными воспоминаниями всего используется в товаропроизводителей, политиков и в шоу-бизнесе - некое заимствования позитива, популярности для "раскрутки".
Следовательно, если для проведения переговоров вас приглашают на обед, то ожидается, что ассоциации с вкусной едой способны автоматически вызвать у вас хорошее расположение к партнеру.
6. Принцип дефицита.
Термин "дефицит" происходит от латинского deficit - что означает нехватку чего-либо. Механизм принципа дефицита базируется на человеческом желании получать выгоду кратчайшим путем с минимальными усилиями. А еще риск остаться чего возбуждает эмоции, затрудняет рациональное мышление, вызывает значительное влияние на принятие решений. И это делает принцип дефицита мощным средством манипуляции.
Человек начинает действовать в случаях, когда может что-то приобрести или когда может что-то потерять (в этом случае происходит даже проникновения любовью). Привлекательность, что возникает на глазах, часто объясняется единственной причиной: то становится менее доступным. Часто наблюдается, что люди начинают ценить какую-то вещь или отношения только тогда, когда рискуют остаться без этого, - тогда и ценность их значительно возрастает (вспомните антикварные, раритетные вещи).
Дефицит, тяга к запретному предмета и порождают любые запреты (цензура - право на информацию - свобода слова). Следовательно, чтобы манипулировать, часто прибегают к "искусственных ограничений", и в результате получают запланированный эффект.
Следовательно, анализ принципов успешной манипуляции позволит выявить ее признаки.
Кроме того, стоит отметить методы воздействия, которые сегодня часто используются в управленческий деятельности. Законы психологии управления проявляются во взаимодействии людей, межличностных отношений и в групповом поведении. Они действуют независимо от того, известны они нам или не известны, осознаем мы их или нет. К основным законов психологииьуправлиння (управленческой деятельности) относят следующие.
1. Закон неопределенности отклика - зависимости внешних воздействий от внутренних психологических условий (структур).
Закон базируется на психологических явлениях - апперцепции и наличии стереотипов сознания. Апперцепцией зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта. Стереотипами сознания - стойки мысли, оценки, суждения, которые неточно и неполно отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры.
Действие закона:
o разные люди в разное время могут качественно по-разному реагировать по одинаковые воздействия (подставить вторую щеку или нет);
o один и тот же человек в разное время может качественно по-разному реагировать по одно и то же действие (что обусловлено влиянием внутренних психологических факторов, как то настроение, эмоциональное состояние и т.д. при определенных условиях и ситуаций).
По законам психологии управления отзыв (реакцию) достаточно сложно предварительно определить и невозможно предсказать. Поэтому в управлении нужно учитывать все факторы, которые будут помогать найти общий язык (а не разговаривать "каждый на свой лад").
2. Закон неадекватности взаимного восприятия.
Сущность закона: человек никогда не может постичь другого человека с той точностью и полнотой, которая была достаточной для серьезных решений относительно этого человека.
Это обусловлено спецификой человеческого восприятия, практически никогда не бывает полным и точным (из-за строения глаза нельзя увидеть большую часть предметов полностью). Следовательно, при принятии любых управленческих решений необходимо учитывать неадекватность восприятия и стремление человека показать себя лучше, чем она есть на самом деле.
Управленческую деятельность с учетом влияния этого закона следует строить по следующим принципам:
o принцип универсальной талантливости (»нет неталантливых, неспособных людей; есть люди, которые заняты не своим делом");
o принцип развития (любые способности имеют способность к развитию)
o принцип неисчерпаемости (ни одна оценка человека не может считаться окончательной).
3. Закон неадекватности самооценки.
Сущность закона: при попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, и при анализе других людей. Логический здравомыслящий самоанализ не может быть адекватным из-за того, что человек в большей степени эмоциональная, нерациональная и время неразумная, чем рациональное, логическое, умная. Следовательно, самооценка никогда не бывает адекватной - завышенной или заниженной.
4. Закон искажения информации - потери или расщепление содержания управленческой информации.
Сущность закона: управленческая информация (приказы, распоряжения, директивы) имеет объективную тенденцию к изменению содержания в процессе движения "сверху вниз". Степень изменения прямо пропорциональна числу звеньев, через которые проходит информация. Потере содержания информации "способствуют" следующие обстоятельства:
o многозначность языка, на котором передается управленческая информация (устная информация воспринимается с точностью до 50%);
o увеличение (уменьшение) объема информации вследствие ее неполноты или ограничения доступа к ней;
o изменения в процессе передачи информации (по субъективным черты людей, которые ее передают - интеллектуально развитые / неразвитые, освиче-нет / невежественные, психически / физически развитые / неразвитые).
Для уменьшения искажения информации необходимо:
o уменьшить количество цепей передачи, принимающих участие в распространении информации;
o своевременно обеспечивать людей всей необходимой информацией по этим вопросам, которые они должны решать;
o поддерживать обратную связь с целью контроля за правильностью усвоения получаемых сведений.
5. Закон самосохранения.
Сущность закона: одним из ведущих мотивов, определяющих поведение человека, является сохранение собственного статуса, полноценности, достоинства. Психологические законы не только влияют на качество работы, но и часто определяют ее. Прямое или косвенное ограничение достоинства вызывает негативную реакцию (например, унижение уровня профессионализма человека на совещании и, как следствие, дальнейшее избежание остальных присутствующих от дискуссий).
Для решения подобных ситуаций следует организовывать решения сложных проблем в режиме раздельного времени: сначала собрать все имеющиеся предложения, а затем проводить критический анализ соответствия предложенного "условиям задачи".
6. Закон компенсации.
Сущность закона: человек, который имеет определенные недостатки, сложности или проблемы в одной сфере жизнедеятельности, сознательно или бессознательно пытается компенсировать их усиленной работой в другой сфере.
С точки зрения психологии управления это означает, что при наличии высокого уровня стимулов к данной работе или высоких требований к человеку нехватка каких-то способностей к данному виду деятельности замещается другими способами или навыками и умением работать.
Итак, нужно осознавать, что есть законы управления, и есть определенные технологии, действие которых можно определять по основным признакам скрытой манипуляции с целью минимизации их воздействия на человека.
Говорят, что в Индии была когда-то тайная секта тугов-душителей. Иногда их еще называют тагами. В честь своей богини смерти Кали они душили шелковой ленточкой людей и приносили ей в жертву. Но было бы неправильным одному тугу по случайности душить другого туга. Что же делать? Ведь секта тайная. Как тугу-душителю распознать другого туга в своей жертве? И они придумали разные тайные опознавательные знаки, чтобы не ошибиться и распознать в потенциальной жертве собрата-туга. Но все же главным средством борьбы против подобной ошибки у них стало другое. На всякий случай все туги с детства тренировали мышцы шеи, чтобы противостоять удушению, если на них вдруг нападет какой-нибудь другой туг!
Итак, если вы не хотите, чтобы вас задушили - тренируйте мышцы шеи и не поддавайтесь удушению!
Если вы не хотите, чтобы вами манипулировали, тренируйте свои способности противостоять манипуляции и не поддавайтесь ей!
Остается один простой вопрос: как противостоять манипуляции, если не знать, что это такое? Ну, так давайте ответим на него, и будем жить спокойно в мире манипуляций!
Манипуляция кратко
Слово «манипуляция» в последнее время так часто употребляется в средствах массовой информации (СМИ), что стало уже чем-то привычным. Однако привычное - еще не значит понятное!
Что же такое манипуляция ?
Давайте для начала дадим самое широкое и понятное определение этому слову.
Манипуляция - это ловкое управление поведением человека.
Есть какие-нибудь возражения против этого определения? Думаю, что оно достаточно широкое и очевидное, чтобы возражений не было. А уточнения, конечно, дать можно! Чем мы вскоре и займемся.
Значит, что же получается? Если манипуляция - это ловкое управление, то кто такой манипулятор? Ловкий управляющий?
Манипулятор - это такой человек, который ловко управляет поведением других людей. Да, это именно так! В русском языке наиболее подходит для него такое название как «кукловод ». Манипулятор играет людьми, как ловкий кукловод играет куклами, заставляя их двигаться и действовать по его желанию. При этом никто не спрашивает у кукол, хотят ли они сами так двигаться и действовать! Да и куклы не сопротивляются кукловоду! Разве что пассивно.
Современная жизнь подарила нам новый образ, когда кукловод может управлять куклой на расстоянии! Видели радиоуправляемые модели в виде машинок, корабликов или самолетиков? Кукловод-моделист стоит в сторонке и с помощью радиоволн управляет движением своей подопечной модели. Вам это ничего не напоминает? Например, теле-радио-управление народными массами?
Кстати, есть и практически дословный перевод слова «манипулятор» на русский язык - «руководитель »!То есть тот, кто водит своими руками других людей в нужном ему направлении. По смыслу понятие «руководитель» мало чем отличается от понятия «кукловод», согласны?
Манипуляция - довольно модное в наши дни слово.
Этим словом в наше время принято пугать людей: «Ой! Вами же манирулируют!» Им модно пугать массы: «Нами манипулируют бессовестные политики!» Или: «Избирателями манипулируют с помощью средств массовой информации (СМИ)!»
Но что для этого делают и как, остается не совсем понятным.
Давайте немножко разберемся в этом. Сначала разберемся на простых примерах и в общих чертах, а потом начнем анализировать манипуляцию подробнее.
Понятие «использование» как аналог манипуляции
В западных фильмах манипуляцию обычно обозначают словом «использование ». Вспомните несколько популярных боевиков или авантюрно-приключенческих лент, и вы обязательно наткнетесь на употребление этого слова. Так, там частенько «хорошие герои» говорят «плохим героям» с укоризной и с нажимом в голосе: «Ты меня использовал!»
Это - «страшный упрек» и тяжкое обвинение в устах положительного героя! Может быть, более точно было бы сказать в подобной ситуации «ты мною злоупотребил» или «ты попользовался мною»! В любом случае задумаемся: что же имеется в виду?
А имеется в виду следующее.
Признаки «использования» человека:
- Объект-человек как вещь .
- Принижение объекта манипуляции.
- Действие в интересах манипулятора .
- Понимание после совершения.
- Результат хуже ожидаемого или совсем не тот.
Почему вообще возникает это обвинение в «использовании»? Почему до этого человек не возражал и действовал так, как нужно было манипулятору, а потом вдруг «прозрел» и понял, что его «использовали»? Что заставляет жертву «прозревать» и осознавать манипуляцию? Это происходит тогда, когда жертва понимает, что она не получила того, на что рассчитывала, или получила гораздо меньше этого. А в то же время манипулятор остался в выигрыше!
Итак, если вы поняли, что не получили того, на что рассчитывали - смело можете предполагать, что вас использовали! Ну, можете еще плеваться вслед уходящему с выигрышем манипулятору…
Выводы по поводу манипулятивного «использования»
Давайте теперь в концентрированном виде образно подведем итог всему сказанному выше об «использовании»:
Я думаю, что узнав об этом определении, практически любой ребенок, после того как хорошо подумает, может сказать, что это говорится именно о нем и его родителях ! И я думаю, что он будет прав! Вот откуда растут корни манипуляции и «использования» - они тянутся из детства !
Какой можно привести еще пример, уже из недетской жизни?
Ну вот, например, история знает случаи, когда гонцу поручали доставить донесение, а чтобы он быстрее скакал, говорили, что за это его ожидает большая награда. Он доставлял донесение, не зная, что там была приписка: «Гонца уничтожить!» И «в награду» этот гонец получал смерть!
Жуткая манипуляция, правда?
И полное соответствие со всеми разобранными нами признаками «использования»:
- К гонцу относятся как к вещи .
- Гонца ставят ниже остальных участников действия.
- Используют его в своих собственных интересах .
- Используют его скрытно , «в темную», так как он не знает, что именно содержится в донесении.
- Он не получает того, чего хотел , на что рассчитывал, а получает нечто другое!
Кроме всего прочего, заметьте, что в манипуляции очень часто присутствует обман : обещают жертве одно, а получает она совсем другое!
Заключение
Мы с вами познакомились с введением в искусство манипуляции. Не буду скрывать, что это только самое начало моей книжки «Манипуляция человеком» и начало тренингов по теме манипуляции.
Тем не менее вы уже сейчас без всяких моих тренингов можете пожинать приятные плоды своего любопытства!
Просто запомните эту ключевую фразу:
«Я - вещь, которую тот, кто ставит себя выше меня, использует в своих интересах, не ставя меня в известность об этих своих интересах, а я получаю не то, на что рассчитывал».
И как только вы заподозрите возможную манипуляцию, то сразу же прикиньте, насколько сложившаяся конкретная ситуация соответствует этой «волшебной фразе». И если по всем критериям жизнь совпадет с теорией, то отбросьте свои подозрения. Можете больше не сомневаться - вами манипулируют!
Что делать потом?
Решайте сами. Можете закатить манипулятору скандал, можете пресечь манипуляцию, можете провести свою контрманипуляцию, а можете обратиться за советом к тому, кто сможет его вам дать.
А я пожелаю вам в этом успехов!
Сазонов В.Ф. Манипуляция человеком: Учебно-методическое пособие. Рязань: РГУ, 2007. 56 с .
© Сазонов В.Ф . , 2007 г.
© Публикуется с любезного разрешения автора
Сказка о Золушке — классическая коллекция манипулятивных синдромов
Характерные признаки манипулятивного поведения на примере героев замечательной мудрой сказки о Золушке.
Манипулирование людьми
– это психологический прием, скрывающий управление собеседником против его воли. Манипулируя, человека вынуждают к каким-то действиям, и он совершает их вопреки собственным интересам. Как отличить искренность в общении от манипуляции?
Основная характеристика манипуляции в общении – ее скрытность. Общаясь с тем или иным человеком, обратите внимание на ряд характерных признаков манипулятивного поведения. А поможет нам в этом замечательная мудрая сказка о Золушке.
Синдром мачехи — классический прием манипулятора
1. Синдром «мачехи», или провоцирование чувства вины с помощью эмоционального запугивания
Манипулятор действует так, чтобы у собеседника. Манипулирование обращается к вашим самым важным потребностям и сторонам жизни. Например, ваш приятель или знакомая говорит: «Мне больше не на кого рассчитывать, кроме тебя. Ведь ты же мне друг? Если ты не займешь мне этих денег, я не смогу оплатить свою страховку». Или сосед говорит: «Если вы не взвалите на себя общественную работу по организации парковочных мест, то вам точно негде будет парковаться».
Этим методом успешно пользовалась злая мачеха в сказке о Золушке, запугивая её тем, что расправится со своим мужем, отцом Золушки, если та не поможет ей и её дочерям. Манипуляция удалась. Но это только начало сказки.
2. Синдром «Золушки», или игра на чувстве собственного достоинства
4. Синдром «принца», или избегание любых личных просьб или претензий, использование безличных формулировок
Манипулятор часто избегает . Он скорее скажет не «Я прошу тебя об услуге», а «Ты же знаешь, что это надо сделать, потому что…». Жена говорит мужу: «Обычно на юбилей всем женщинам мужья дарят шубу или брильянтовое колье».
В сказке о Золушке этим синдромом страдает Принц. Вместо того, чтобы прямо выразить свои чувства и своё отношение, почти всё время впадает в иносказательность и ложно понятую «воспитанность».
5. Синдром отца Золушки — Ваши собственные противоречивые эмоции
Лучший показатель – ваши собственные эмоции при общении. Как уже говорилось, манипуляция всегда основана на вовлечении эмоций собеседника. Манипулятор так строит разговор, что возникают сразу несколько . Если внешне разговор самый обычный, но вы начинаете злиться или раздражаться, задумайтесь, насколько собеседник искренен.
Если бы отец Золушки понял, в чем причина его колебаний и не дал бы манипулировать собой… То и мудрой сказки не было бы в помине!
Существует множество приемов борьбы с манипуляциями. Но самый лучший способ – показать собеседнику, что вам понятен его тайный мотив, сделать этот мотив явным.
Обозначьте его прямым текстом «Ты хочешь, чтобы я…». Посмотрите, что будет дальше: либо взаимодействие просто прекратится, либо собеседник будет вынужден перейти к прямому и честному обсуждению вопроса. Как только манипулятор понимает, что мы разгадали его мневр, у него не остается шансов добиться своего.
-